Однажды заглянув в химчистку "Лисичка", Вы сможете оценить широкий спектр услуг, почувствовать высокое качество обслуживания и профессионализм сотрудников по доступным ценам.
Аноним709631
11/02/2016
Сразу оговорюсь, что это мой второй опыт использования сервиса данного предприятия.
По первому претензий нет.
Сдала пуховик в химчистку. Стоимость процедуры 1 500.
При получении обнаружила, что не хватает ремешка на рукаве.
Сообщила об этом сотруднику химчистки, на что получила обещание поискать его, и в случае находки оного связаться со мной по телефону.
Прошло несколько дней, я повторно обратилась в по поводу ремешка непосредственно у пункт приема.
Сотрудник сообщил, что ремешок не найден, написала жалобу, обещали сделать запрос в организационный центр на поиск ремешка.
Через еще несколько дней со мной связались по телефону уже из центра, сообщили, что пока ничего не нашли и попросили принести второй ремешок для того, чтобы понимать что, собственно говоря, искать.
Я пришла в химчистку в третий раз, отдала ремешок.
Через неделю со мной повторно связался сотрудник из центра (сегодня) и начал меня убеждать, что сдавала я куртку без ремешков совсем. Иначе сотрудник обязательно бы повесил бирки на все оттяжные части пуховика и при оформлении указал бы все это в квитанции.
И что по мнению сотрудника второй ремешок не проходил химчистку, потому что выглядит грязным.
Что по версии сотрудника в точки приема я не сразу обнаружила потерю, а только по возвращении домой.
После выше озвученных уверений я окончательно поняла, что помогать по моему вопросу мне не собираются, извинятся тоже, а лишь пытаются повернуть ситуацию в сторону, что я сама его потеряла.
Умение признавать свои ошибки и идти на встречу для сохранения лояльности клиента - это признак хорошего сервиса, которым ваш не является.
Сухой итог сервиса:
1 500 за "услугу",
1 потерянный ремешок,
1,5 часа жизни, потраченный на личное общение,
0,5 часа жизни, потраченные на телефонные разговоры,
0,5 часа жизни - на негативный отзыв
просто плохое настроение.
По первому претензий нет.
Сдала пуховик в химчистку. Стоимость процедуры 1 500.
При получении обнаружила, что не хватает ремешка на рукаве.
Сообщила об этом сотруднику химчистки, на что получила обещание поискать его, и в случае находки оного связаться со мной по телефону.
Прошло несколько дней, я повторно обратилась в по поводу ремешка непосредственно у пункт приема.
Сотрудник сообщил, что ремешок не найден, написала жалобу, обещали сделать запрос в организационный центр на поиск ремешка.
Через еще несколько дней со мной связались по телефону уже из центра, сообщили, что пока ничего не нашли и попросили принести второй ремешок для того, чтобы понимать что, собственно говоря, искать.
Я пришла в химчистку в третий раз, отдала ремешок.
Через неделю со мной повторно связался сотрудник из центра (сегодня) и начал меня убеждать, что сдавала я куртку без ремешков совсем. Иначе сотрудник обязательно бы повесил бирки на все оттяжные части пуховика и при оформлении указал бы все это в квитанции.
И что по мнению сотрудника второй ремешок не проходил химчистку, потому что выглядит грязным.
Что по версии сотрудника в точки приема я не сразу обнаружила потерю, а только по возвращении домой.
После выше озвученных уверений я окончательно поняла, что помогать по моему вопросу мне не собираются, извинятся тоже, а лишь пытаются повернуть ситуацию в сторону, что я сама его потеряла.
Умение признавать свои ошибки и идти на встречу для сохранения лояльности клиента - это признак хорошего сервиса, которым ваш не является.
Сухой итог сервиса:
1 500 за "услугу",
1 потерянный ремешок,
1,5 часа жизни, потраченный на личное общение,
0,5 часа жизни, потраченные на телефонные разговоры,
0,5 часа жизни - на негативный отзыв
просто плохое настроение.
Ответить на отзыв